DERTOUR

NIEMALS WIEDER DERTour!! Wir haben uns leider nicht vor der Buchung die Erfahrungsberichte durchgelesen und mussten schmerzlich erleben, wie unterirdisch und unfassbar mies DERTour mit Kunden behandelt. Zuerst cancelt dieses „Reisebüro“ unseren Direktflug und raubt uns mit einen gesamten Tag mit einer Alternative mit 5 h Umsteigezeit. Mitten in der Nacht kommen wir auf Rhodos an, hatten um ein Vermögen den Hoteltransfer gebucht (ca € 200 pro Person, was der doppelte Preis eines Taxis war), mussten 1,5 h am Busbahnhof auf Gäste eines anderes Fluges warten, wurden dann weitere 1,5 h im Bus beschallt – für eine eigene Fahrzeit von 25 Minuten!) Auf die Reklamation und die Aufforderung zur Retournierung, direkt am 2. Urlaubstag, hat DERTour uns zuerst vertröstet, ignoriert seither sämtliche unserer E-Mails! Es ist unfassbar!! Diese Machenschaften können wir nicht akzeptieren und übergeben den Fall nun unserer Reiserechtsschutz! DERTour hat unsere Flitterwochen RUINIERT.

Ich habe im November 2024 für mich und meine beiden Töchter ein dynamisches Paket bei DER TOUR gebucht. Die Reise geht im Oktober 25 nach New York. Bereits im Vorfeld hatte ich mal versucht, die Reise noch um einen bis zwei Tage zu verlängern, was damals schon abgelehnt worden ist. Zwischenzeitlich gab es nun auch eine Änderung des Rückfluges. Aufgrund eines kleinen Fehlers, haben wir am Rückreisetag ein Event im MSQ gebucht. Das ganze geschah ca. 2 Monate vor der Reise. Daraufhin wurde erneut bei DER TOUR angefragt, ob man nicht doch gegen Aufpreis einen Rückflug umbuchen könnte. Es wurde wieder verneint und es wurde auf die AGBs hingewiesen, da es sich um ein dynamisches Paket handeln würde. Nun habe ich für 1000 € einen zusätzlichen Rückflug gebucht, die Plätze zwei Tage früher bleiben im Flieger nun leer. Kundenservice, vor allem bei Familien sieht in meiner Welt anders aus. Fazit , nie wieder DERTOUR nie wieder dynamisches Paket. Danke für nichts!

Ende Juli 2025 mit DER Tour nach Mallorca. Der Transfer Grottenschlecht ebenso die Organisation am Flughafen.

Als ich ankam musste ich mich bei tui durchfragen wo die DER Tour Leute sind. Draußen ganz hinten. Ich mit Koffer und Trolli dahin. Antwort drinnen rechts zum Schalter. Ich dahin bekam einen Zettel und musste ganz nach hinten wo ich herkam zur Säule 7. angekommen bekam ich ein Ticket für den Busfahrer no 100. der steht draußen. Kein Bus da. Ich frage einen anderen Fahrer der ist so nett und geht mit mir wieder rein und zeigt mir ein Tablett auf dem man sehen kann wann der Bus kommt. Es dauerte 40 Minuten bis die Tafel die nr 100 anzeigte. Der muffige Busfahrer nahm meine beiden Gepäckstücke und brachte sie in den Bus. Nach längerer Fahrt fuhr er an meinem Hotel dessen Namen ich ihm deutlich gesagt habe und er auch wiederholte, vorbei. Ich wunderte mich warum er wohl die anderen Gäste erst in deren Hotels bringt wo er doch an meinem halten konnte

Nach ca. 1 , 5 km hielt er an und zeigte auf ein Gebäude mit dem Hinweis hier ihr Hotel. Ich klärte wohn auf das er vor einiger Zeit bereits dort vorbeigefahren sei. Darauf er gut dann können sie zurückgehen. Ich bin schon älter habe 2 Gepäckstücke und sollte über Stock und Stein den schlechten Fußweg zurückgehen weil er zu doof ist. Ich sagte nein fahren sie sich vor das Hotel wie es sich gehört und ich auch bezahlt habe. Er fuhr wütend auf Umwegen und Stau zurück weil es eine Einbahnstraße ist.

Ich habe das DER Tour Palma gemeldet. Es wurde versprochen sich zu kümmern das ist bis heute nicht geschehen.

Die Organisation ist so schlecht das sie wohl nicht vorhanden ist. Nie !!!! wieder DER Tour. Grottenschlechter Service.

Monika Landsky (die auswärtige Presse)

1. Fall: Buchung einer Pauschalreise, leider passiert ein Tippfehler bei Eingabe der Passagierdaten. Fehler fällt bei Übermittlung der Buchungsbestätigung auf, für die Korrektur des Tippfehlers (1 zusätzlicher Buchstabe !!!) werden 75€ !!! in Rechnung gestellt. Auf Nachfrage ob das wirklich so teuer sein muss bekommt man eine rotzfreche Antwort: „Man könne ja schauen, ob man am Flughafen durchkomme….“

2. Fall: in der Buchungsbestätigung war nirgends ersichtlich dass kein Transfer (Flughafen – Hotel) inkludiert ist (etwas komisch bei Buchung einer Pauschalreise, aber gut). Jetzt kommt’s erst: am Flughafen erklärt uns der Mitarbeiter, wir können ja gern den Transfer bei ihm begleichen ( in Landeswährung ca. 60€), da wir ja noch kein Geld in Landeswährung hatten auch Bezahlung in Euro möglich, jedoch lt. seiner Umrechnung knapp 90€ !!!! – wir haben dann auf ihn gepfiffen und sind so aus dem Flughafengebäude raus und sind mit einem Taxi um 50€ ins Hotel gefahren.

Nun zum Hotel: lt. Beschreibung ein 4* Hotel älterer Bauart, jedoch renoviert.

das einzige was wirklich renoviert wurde waren einige Zimmer, ansonsten ist die komplette Anlage inkl. Pool über 30 Jahre alt und sieht entsprechend aus. Im Pool fehlen unzählige Fliesen, die Wasserqualität lässt sehr zu wünschen übrig.

Im 1. Zimmer war die halbe Decke im Badezimmer verschimmelt (da sind wir gar nicht eingezogen), das 2 Zimmer war dann soweit in Ordnung, jedoch im 2. Stock und so ziemlich am Weitesten von allem entfernt (Fußmarsch zum Strand in Summe ca. 400-450 m (!). Und die WLAN Versorgung funktioniert auch max. 20% der Zeit.

Das Essensangebot war maximal 2* würdig, aber definitiv keine 4* – bei Beschwerde bei der Reiseleitung hieß es lapidar dies sei landestypisch.

Schlussendlich haben wir das Hotel gewechselt, dafür wurde von DerTour nochmal 30€ auf der Kreditkarte abgebucht.

Eine zugesagte Überweisung als Entschädigung ist bis dato nicht eingetroffen.

Zusammenfassung: Die Wirklichkeit stimmt mit den Beschreibungen nicht überein und überall wird versucht noch so viel wie möglich „heraus zu pressen“

Ich schreibe diese Bewertung, um andere Reisende zu warnen, denn was wir erlebt haben, war der pure Wahnsinn und absolut inakzeptabel – vor allem bei einer Reise, die mehrere tausend Euro gekostet hat (knapp 17.000 Euro!!!).

Nach der Buchung (über Check24) begann der Horror: Totales Chaos bei der Zahlungsabwicklung, obwohl unser Konto gedeckt war und wir alles korrekt überwiesen hatten. Erst hieß es: Geld ist da. Dann wieder: doch nicht. Dann sollten wir wieder und wieder irgendwelche Dokumente schicken – Zahlungsnachweise, Kreditkartenbilder, Kontoauszüge mit Name, Bild der Karte, Screenshot vom Konto, etc. – und jedes Mal war es angeblich „nicht genug“. Wir wurden behandelt, als hätten wir etwas zu verbergen – dabei war alles längst bezahlt.

Der sogenannte Kundenservice war ein Witz. Immer dieselbe Buchhalterin, die kaum verständlich sprach, sich ständig widersprach, nichts erklären konnte und einen nach über 20 Minuten Warteschleife einfach weggedrückt hat – direkt ins Gesicht! Und das, während wir schon auf dem Weg zum Flughafen waren MIT EINEM KLEINEN KIND, nur zwei Stunden vor Abflug – und wir hatten IMMER NOCH KEINE REISEUNTERLAGEN!

Wir mussten zigmal anrufen, betteln, diskutieren, alles mehrfach schicken, obwohl das längst geklärt und gezahlt war. Statt Lösungen gab’s nur Ausreden, inkompetente Aussagen und unverschämtes Verhalten. So etwas haben wir in unserem ganzen Leben noch NIE erlebt – und wir reisen oft.

Wir können jedem nur dringend abraten, jemals mit DERTOUR zu buchen. Dieser Anbieter hat uns den Start in den Urlaub komplett ruiniert – nie wieder!

Ich bin zutiefst enttäuscht von meiner letzten Reisebuchung über Der Tours und der Art und Weise, wie meine Reklamation behandelt wurde. Was als erholsamer Urlaub gedacht war, endete in großem Ärger und dem Gefühl, getäuscht worden zu sein.

Das Hauptproblem: Ich habe explizit ein Zimmer der Kategorie „Deluxe/Premium/Superior-Zimmer“ mit der Spezifikation „Doppelzimmer Deluxe obere Etage“ gebucht und dies auch in meiner Buchungsbestätigung so bestätigt bekommen. Doch die Realität im Hotel war eine völlig andere: Das Hotel führt gar keine „Deluxe“ oder „Premium“ Zimmer. Es gibt dort ausschließlich „Superior Zimmer“, die mit „obere Etage, mehr Quadratmeter und mehr Blick“ beworben werden. Ihre Beschreibung kann also nur dieses Superior Zimmer gemeint haben.

Was wir jedoch tatsächlich erhielten, waren zuerst ein Standardzimmer und dann ein Familienzimmer – beide entsprachen in keiner Weise den zugesagten Merkmalen einer „oberen Etage“ oder der „Superior“-Kategorie. Dies ist eine klare Abweichung von der gebuchten und bezahlten Leistung.

Die Reaktion von Der Tours ist eine Frechheit: Trotz eindeutiger Belege (meiner Buchungsbestätigung und der Hotel-Website) weigert sich Der Tours, den Sachverhalt anzuerkennen. Statt einer angemessenen Kompensation für die mangelhafte Leistung wurde mir nach langem Hin und Her ein lächerlicher Reisegutschein im Wert von EUR 75,00 als „Kulanz“ angeboten. Das ist eine absolute Zumutung und steht in keinerlei Verhältnis zu dem verursachten Ärger und der Differenz der gebuchten Leistung. Es ist eine Beleidigung für jeden Kunden, der eine klare Zusage nicht erhalten hat.

Ich bin ein langjähriger Kunde von „ab in den Urlaub“ und habe stets auf seriöse Anbieter gesetzt. Diese Erfahrung mit Der Tours hat mein Vertrauen massiv erschüttert. Wenn ein Reiseveranstalter so mit bewiesenen Mängeln und Kunden umgeht, die sich auf seine eigenen Angaben verlassen, dann ist das nicht nur enttäuschend, sondern wirft ein sehr schlechtes Licht auf die Servicequalität und die Kundenorientierung.

Ich kann Der Tours unter diesen Umständen keinesfalls weiterempfehlen und werde zukünftige Buchungen über diese Gesellschaft vermeiden.

Wir waren in dem Hotel Quinta bela sao Tiago untergebracht, in unmittelbarer Nähe zur Altstadt/ Hafen. Unseren Mietwagen konnten wir problemlos unmittelbar gegenüber in einem Parkhaus für 40 € (Monat) abstellen. Das Hotel ist zwar in die Jahre gekommen, trotzdem piko bello sauber und gepflegt, reichhaltiges Frühstück, sehr freundliches Personal. Kann das Hotel bestens empfehlen, alle wichtigen Aktivitäten ringsum.

Mit dem Service von DerTour waren wir sehr zufrieden, alles angetroffen wie versprochen, gute Unterstützung und Beratung, Transver hin wie zurück alles nach Plan. Alles super gelaufen👍

Gebuchter Flug nach Ägypten mit Air Cairo, hin und zurück, geflogen mit SKY UP (Ukrainische Maschine) War eine Katastrophe mit höchster Lautstärke. Ich hatte einen halben Sitzplatz für mich, die anderen 2 Passagiere wogen so ca. je 100 kg und nahmen 2 1/2 Plätze ein. Es konnte keine Armlehne benutzt werden und das für eine Wartezeit ins Stuttgart, 1 3/4 Stunden und 4,5 Stunden Flug. Im Flugzeug in Stuttgart bekamen wir keine Info, warum die Verspätung und auch kein Getränk. Es war alles sehr armselig. In Hurghada angekommen um 12 Uhr Nachts, waren die Mitarbeiter von DER TOUR sehr unfreundlich und unverschämt. Nahmen keine Dollar an, nur Euro, baten um Geldwechsel =Münzen zu Scheine, und wiesen auf Trinkgeld hin, für mich alles sehr unverschämt und das Mitten in der Nacht. Auch den Reiseleiter vor Ort kann ich nur rügen, es war weder an der Information, noch im Ordner eine Nachricht vorhanden zu unserer Abholung für den Rückflug. Ich brauchte 1 1/2 Stunden, bis ich ihn ans Telefon bekam um somit meine Rückreisedaten zu bekommen. Er war nur auf Ausflugsbuchungen aus und der Rest interessierte ihn nicht.

Das Mercure Hotel war wieder ausgezeichnet, alle sehr freundlich usw. Ich war jetzt das 4. Mal in diesem Hotel. Das was DERTOUR hier mit uns gemacht hat, ist beschämend und daher nie wieder DERTOUR

Meine Buchungsnummer: 3…

Nie wieder verreisen mit Dertour. Sehr schlechter Service. Auf Reklamationen wird nicht eingegangen. Wir fühlen uns nicht ernst genommen.

Abzocke statt Stadtrundfahrt – eine völlig überteuerte und enttäuschende Tour mit Dertour

Unsere gebuchte Stadttour durch Dubai mit Dertour war nicht nur enttäuschend, sondern schlichtweg eine Frechheit und reine Geldverschwendung.

Uns wurde eine umfassende Besichtigungstour mit Stopps an Sehenswürdigkeiten wie dem Zukunftsmuseum und dem Dubai Frame versprochen – tatsächlich fuhren wir lediglich im Bus daran vorbei. Kein Halt, keine Möglichkeit für Fotos, geschweige denn ein Besuch. Ein paar Sekunden aus dem Fenster schauen – das war alles.

Stattdessen verschwendeten wir wertvolle Zeit damit, uns Hotels von außen anzusehen, begleitet von belanglosen Kommentaren über andere Tourmöglichkeiten. Für eine Stadtbesichtigung absolut sinnlos. Der sogenannte Besuch der Altstadt bestand aus einem kümmerlichen 40-minütigen Aufenthalt – völlig ohne Führung, ohne Informationen, ohne irgendeinen Mehrwert. Wir wurden einfach abgesetzt und uns selbst überlassen.

Doch es kommt noch schlimmer: Im Anschluss wurden wir über eine Stunde zu einem Schmuckgeschäft gebracht, in dem man uns angebliche Rabatte auf Gold und Diamanten anbot – eine glasklare Verkaufsmasche, bei der offensichtlich nur der Veranstalter profitiert. Der Aufenthalt dort dauerte sogar länger als der in der Altstadt – ein absolutes Unding!

Die vier Stunden in der Dubai Mall waren ebenfalls völlig unstrukturiert. Keine Infos, keine Führung, nichts. Uns wurden lediglich die Tickets für den Burj Khalifa in die Hand gedrückt und erwähnt, dass wir am Aquarium „vorbeigelaufen“ seien – ein Hohn für alle, die eine geführte Stadttour erwarten.

Das Abendessen am Hafen war der letzte Punkt dieser katastrophalen Tour – lieblos, unorganisiert, ohne jegliche Betreuung. Kein kultureller oder informativer Wert, keine Atmosphäre – einfach nur ein liebloser Abschluss eines ohnehin enttäuschenden Tages.

Besonders inakzeptabel war die Rolle von Osama, der uns die Tour zu einem völlig überhöhten Preis verkauft hat – mit falschen Angaben, irreführenden Versprechungen und keinerlei Transparenz. Wichtige Programmpunkte wie Hotels und Juweliere wurden mit keinem Wort erwähnt, stattdessen wurden Höhepunkte angepriesen, die nie Teil der Tour waren.

Fazit: Diese Tour war ein Paradebeispiel für organisierte Touristen-Abzocke. Wer glaubt, mit Dertour Dubai wirklich erleben zu können, wird bitter enttäuscht. Absolut nicht zu empfehlen – weder inhaltlich noch organisatorisch noch preislich.