Die deutschen Flughäfen sind bei der Unterstützung von Reisenden mit eingeschränkter Mobilität vorbildlich. Das belegt eine aktuelle Umfrage des Flughafenverbandes ADV über die PRM-Leistungen an deutschen Flughäfen. PRM steht für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität, so genannte „Passengers with reduced mobility“.
Diesen wird auf Grundlage der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 seit 2008 ein europaweit einheitlicher Service beim Ein-, Aus- und Umsteigen durch die Flughäfen angeboten.
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Nach der Umfrage erhielten im vergangenen Jahr an den deutschen Flughäfen mehr als eine Million mobilitätseingeschränkte Reisende Unterstützung. „Derzeit nutzen Tag für Tag ca. 2.700 Passagiere die PRM-Services der deutschen Flughäfen. Damit kümmern wir uns um mehr als doppelt so viele Reisende wie die Deutsche Bahn, die nach eigenen Angaben täglich 1.233 mobilitätseingeschränkte Passagiere zählt. Aufgrund des demografischen Wandels gehen wir davon aus, dass sich die Nachfrage in den kommenden Jahren sogar verdoppeln wird“, erläutert ADV-Hauptgeschäftsführer Ralph Beisel die Ergebnisse.
Reiseanbieter für Menschen mit eingeschränkter Mobilität
„Die Gäste sind mit den Serviceleistungen der deutschen Flughäfen und der dafür notwendigen Infrastruktur hoch zufrieden. Es gab auf eine Million Passagiere nur eine Hand voll Beschwerden, die im Nachgang fast alle ausgeräumt werden konnten“, so Beisel weiter. Um dieses hohe Leistungsniveau zu erreichen und mögliche Schwachstellen frühzeitig zu erkennen, stehen die deutschen Flughäfen im engen Austausch mit den lokalen Behindertenverbänden.
Handys für Menschen mit Behinderung
Um eine optimale Betreuung zu gewährleisten, müssen Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität spätestens 48 Stunden vor Abflug ihren Bedarf dem befördernden Luftfahrtunternehmen mitteilen. Die Fluggesellschaft leitet die Information an den Flughafen weiter, damit dieser Personal und Equipment bereitstellt. Die Kosten für die PRM-Dienstleistung werden von den Flughafendienstleistern ohne Gewinnzuschlag an die Fluggesellschaften weitergereicht.
